2008年上半年，关于销售的投诉增长了53.2%，其中对电视购物、网络购物、邮购的反映相对集中。主要表现在：

　　1、夸大、虚假宣传，误导消费者。

　　（1）电视购物的广告铺天盖地，对消费者轮番轰炸。

　　（2）一些电视、网络经营者利用消费者购买前只能通过广告宣传，而无法实际接触了解判断产品的质量、性能、保修、商家信誉等情况的信息弱势，对所售商品虚假宣传、夸大功效，辅之贬低其他产品。常常让名人、“专家”以普通消费者身份“现身说法”，进行欺骗性宣传，并以低价格、高品质、多功能、无效退款等承诺引诱消费者购买。

 　　2、经营者不提供或提供虚假的联系信息，逃避责任。

 　　（2）一些经营者不为消费者提供购物凭证，出现纠纷后，采取拖延推诿的战术，很多消费者因为投诉周期长，维权成本高，解决问题难，最后只好放弃维权。

　　3、与一些快递公司串通，禁止消费者事先验货。有些经营者与快递公司串通，委托快递公司送货并收取货款，而消费者只有交清货款才能验货。快递公司收完钱以后，或者说产品没有问题，或者把责任推给经营者，经营者与快递公司互相扯皮，均不愿承担责任。

　　4、一些销售平台未尽到管理责任，纵容了不法经营者。目前一些提供经营平台的网站或媒体，对经营者资质、售后服务措施等方面不予审查，导致出现纠纷后难以解决。浙江消保委处理了一起几十位消费者在某网站的一家店铺内购买号称美国产的保健品的投诉，消费者在收到产品后发现是假冒产品，想退货时该店已停业，而网站以联系不到经营者为由拒绝赔付。经过消保委反复调解做工作，网站才同意给消费者退货。

　　5、利用一些人想快速脱贫致富的心理欺骗或冒充高科技产品诱导上当。

　　（1）一些不法经营者利用一些人想快速脱贫致富的心理，利用低价或产品收购的形式诱使购买　或加盟，当这些人再三交纳汇款或加盟等费用时，经营者会以种种理由不断欺骗，等你明白过来为时已晚。  

 　　6、一些不法分子利用“奥运会”、某某公司庆祝成立、开业的幌子，编造虚假中奖信息，伪造冒充公证机关人员，一而再、再而三地骗取消费者交纳手续费、个人所得税、公证费等钱款，实施诈骗，消费者一旦醒悟，骗子马上更换骗术，继续行骗。

　　（二）美容美发行业投诉多。

　　2008年上半年，消费者对美容美发的投诉虽然略有下降，但对营销合同和虚假品质表示的投诉上升了85.2%和14.2%。反映的主要问题有：

　　1、会员卡、优惠卡保险系数低。

　　（1）现在大街上的美容院、美发店比比皆是，一些美容美发院都在利用“特殊”的优惠，“高额”的折扣，来吸引消费者享受“好的设备、好的员工、好的服务”，但条件就是消费者必须一次性预先交纳一笔费用，办理会员卡。在消费者抱着试试看的心理消费时，经营者会极力向消费者推销，一些消费者经不住诱惑而心动交钱。

 　　2、免费不到位，价外加价。

　　（1）许多消费者在购买会员卡享受会员服务时发现，一些经营者宣称的长期免费或优惠要不被附加了许多条件，要不已经结束。

　　（2）个别消费者因相信促销人员的“免费美容”宣传接受护理后，被收取了所谓的“护理费”和“材料费”，而经营者在办卡时却并未告知。

 　　3、对产品或者服务效果夸大宣传，用劣质的美容美发产品代替优质名牌产品。

　　（1）一些美容院夸大效果，利用电脑制作效果对比图，做虚假广告。

　　（2）个别经营者提供的就是“三无产品”，没有质量保证，消费者使用出现了不良反应，经营者就以消费者个体差异为由推脱责任。

　　4、生活美容缺乏统一标准。

　　（1）个别美容院不具备医疗美容资质，混淆与医疗美容的概念，没有资格却敢于动刀，质量自然难以保证，发生事故后，赔偿难以落实。

 　　（三）洗衣行业纠纷多，解决困难。

　　1、经营者接收服装不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理不愿意赔偿。

　　2、经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干湿混淆，出现缩水、掉色、染色，破损、丢失的情况。

　　3、此类投诉因为没有统一的处理标准，加之鉴定难、责任难以界定，赔偿额度随意性大，导致一些经营者对调解工作不予配合，使消费者维权难度增大。

　　（四）个别家电产品质量差，售后服务跟不上，自定保修条款。

　　2008年上半年，虽然家电产品投诉总量下降，但其中的营销合同、价格、广告、虚假品质表示仍然呈上升的趋势，其中营销合同上升了57.6%，价格上升了5.4%。主要问题表现在：

 　　2、目前液晶、等离子电视、一些数码产品，个别手机配件尚无国家统一的“三包”规定，厂家自定的“三包”标准五花八门，个别厂家对产品质量的“三包”限制条款过多，过于复杂，解释往往与消费者的要求相差甚远。少数厂家和经销商对出现的问题解决不及时，推诿拖延现象时有发生。

　　（1）个别维修企业既不明码标价，也不提供收费依据，只是维修后统一报价，消费者没有商量余地。

　　（2）维修成本高昂，可以修理的部件也要一并更换，这种情况主要出现在产品超过“三包”期后。

　　（3）管理不完善，不能按照“三包”规定的要求提供停产后的零配件供应，出现问题不与消费者及时沟通，维修水平不到位，产品多次修理不好，引发消费者的误解和不满。

 　　（五）房屋、建材、装修投诉均有上升，维权难度大。

　　第二季度是消费者购买房屋和装修的旺季，而同时消费者对房屋、建材及装修服务投诉分别上升了15.0%，8.7%和17.3%。主要表现在：

　　1、房屋投诉中合同纠纷上升了106.9%。

　　（1）一些经营者利用合同条款限制消费者的权利，不允许消费者签订补充条款，不按合同约定履行承诺，擅自变更合同约定内容，部分房产企业为了自身高额利润而任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施，如绿化面积、公共停车场等，不能按时交房却不愿承担违约责任。

　　（2）房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长，房产企业不愿先行垫付鉴定费用。

　　（3）诉讼耗时费力，个别房产企业有恃无恐，漠视消费者权益，故意拖延无理拒绝，不愿意与消费者在政府部门或消协的组织下进行调解。消费者也难以掌握有利证据，致使一些纠纷久拖不决。

　　2、装修建材投诉中的质量问题上升了14.2%。一些装修公司在材料费中获取不当利益，利用消费者专业知识薄弱和疏于监督，采用高价购买质量低的材料，导致装修材料不合格，断裂、破损、差色，甚至有的装修材料环保严重不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全健康隐患。

 　　（1）装修公司资质差，装修人员水平低，防水、管线等重要部位不能做好。

 　　（3）一些装修公司不与消费者签订示范合同，对使用的品牌、材质、规格、型号、颜色、价格、交货日期，违约责任、保修期等约定不明确，出现纠纷后难以找到维权依据。

　　（六）汽车投诉上升，质量和售后服务是难点。

　　2008年上半年汽车投诉上升了11.1%，消费者投诉主要涉及到产品质量和售后服务

　　1、整体质量差，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题，使消费者花巨资购买的新车不能正常使用。

　　2、售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用。各汽车企业自行承诺的“三包”更多的是包修，个别厂家隐瞒故障实际情况，只给消费者修理，该更换退货的不及时予以更换和退货。

　　3、检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据。

　　4、国家汽车“三包”规定的未出台，使得各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，表述的内容既不一样也很简单，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任，拖延时间，给消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。